Politique de Retour et de Remboursement

1. Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

• Phase de production : Les retours ou annulations ne peuvent pas être traités pendant qu'une commande est en production. Vous devez recevoir le produit avant de pouvoir initier une demande de retour.
• Admissibilité : Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine non ouvert. Une preuve d'achat est requise.

2. Procédure de retour

Pour entamer un retour, contactez-nous à veraboutique@protonmail.com.

• Autorisation : Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
• Frais et expédition de retour : À moins que l'article ne soit défectueux, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. 
• Instructions : Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.

3. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

• Dommages de transport : Doivent être signalés dans les 48 heures avec des preuves photographiques de l'emballage et du produit (consultez notre Politique d'expédition).
• Articles défectueux ou erronés : Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

4. Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

• Soins personnels et hygiène : Produits de beauté, soins de la peau ou équipements de fitness dont le sceau a été brisé.
• Biens personnalisés : Commandes spéciales ou articles personnalisés.
• Vente finale : Nous n'acceptons pas les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
• Matières dangereuses : Liquides ou gaz inflammables.

5. Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour n'importe quelle raison et sans justification. L'article doit toujours répondre à nos exigences d'« état d'origine » (non porté, non utilisé, emballage d'origine).

6. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

7. Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

• Approbation : Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Délai de traitement : Veuillez noter que les banques et les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à veraboutique@protonmail.com.