Politique d’expédition

**Retards externes : Bien que nous nous efforcions de respecter toutes les estimations de livraison, Vera n'est pas responsable des retards causés par des facteurs externes tels que des catastrophes naturelles, des crises sanitaires mondiales, des grèves douanières ou des conditions météorologiques extrêmes. Ces événements ne donnent pas droit au client à un remboursement tant que le colis est encore en transit.

Les frais d'expédition pour votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

Confirmation d'expédition et suivi

• Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition une fois votre commande envoyée.
• Des numéros de suivi seront fournis afin que vous puissiez suivre le trajet de votre colis.

Douanes, droits et taxes

• Pour les commandes internationales, les clients sont responsables de tous les frais de douane, droits d'importation ou taxes appliqués par leur pays.
• Envois refusés : Si un envoi est refusé à destination ou ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou de droits de douane impayés, le client est responsable des frais d'expédition initiaux, de tous les frais d'importation encourus sur le colis et des frais de retour vers notre centre international. Ces frais seront déduits de tout remboursement potentiel.

Politique d'expédition, de livraison et de réclamation (Dommages et colis perdus)

1. Transfert de responsabilité

Chez Vera, nous nous assurons que chaque produit est inspecté et expédié en parfait état. Une fois que le transporteur prend possession du colis et fournit un numéro de suivi, le transporteur assume la responsabilité légale du transit. Vera est responsable de la qualité du produit lui-même, mais le processus de livraison physique est géré par des coursiers tiers.

2. Produits endommagés

Si votre commande arrive endommagée, vous devez le signaler à veraboutique@protonmail.com dans les 48 heures suivant la réception.

• Preuve obligatoire : Vous devez fournir des photos haute résolution de l'emballage extérieur non ouvert (montrant l'étiquette d'expédition) et de l'article endommagé.
• Les réclamations faites après le délai de 48 heures ou sans photos de l'emballage d'origine seront refusées, car nous ne pouvons pas vérifier si le dommage est survenu pendant le transit ou après la livraison.

3. Colis perdus et statut « Livré »

 Si votre statut de suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu votre article, Vera n'est pas légalement tenue de fournir un remboursement ou un remplacement si le transporteur fournit une preuve photographique ou GPS correspondant à votre adresse.

La période d'attente obligatoire de 72 heures : Avant de nous contacter, vous devez attendre un minimum de 72 heures après l'apparition du statut « Livré ». Les transporteurs mettent souvent à jour les statuts alors que le colis est encore dans les dernières étapes de la route de livraison. Pendant ce temps, veuillez :

• Vérifier toutes les entrées secondaires (porche, garage, portes latérales).
• Vérifier auprès des voisins et de tous les membres de votre foyer.
• Contacter directement le transporteur pour demander les coordonnées GPS exactes du dépôt.

4. Prévention de la fraude : Affidavit obligatoire Pour initier une enquête pour un colis « Livré » manquant après le délai de 72 heures, vous devez envoyer un courriel à veraboutique@protonmail.com avec la documentation suivante :

• Nom complet et numéro de commande
• Adresse de livraison confirmée (Vérifiez que l'adresse fournie lors du paiement était exacte à 100 %).
• Une déclaration écrite signée à la main (Affidavit) contenant le texte suivant :
  « Je, [Nom complet], déclare solennellement avoir personnellement vérifié mes lieux et consulté tous les membres de mon foyer ainsi que mes voisins. Je confirme que malgré le statut 'Livré', le colis pour la commande #[Numéro] n'a pas été reçu. Je comprends que faire un faux rapport est un acte frauduleux et que Vera se réserve le droit de soumettre cette déclaration signée au transporteur, à la police locale et aux assureurs dans le cadre d'une enquête formelle. Je reconnais également que si la preuve photographique du transporteur correspond à mon adresse de livraison, Vera n'est pas tenue de fournir un remboursement ou un remplacement. »

 

5. Politique de retour et d'échange

Pour éviter les abus de retours, les règles suivantes s'appliquent :

• Condition : Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts et en état de revente.
• Frais de retour : Tous les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
• Vente finale : Certains articles de santé, de beauté ou de fitness peuvent être non retournables pour des raisons d'hygiène une fois le sceau brisé.

 

6. Exactitude de l'adresse

 Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Si un colis est retourné à Vera ou perdu en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, celui-ci sera responsable des frais de réexpédition ou perdra son droit à un remboursement.

 

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant votre commande ou l'expédition, veuillez nous contacter à veraboutique@protonmail.com